一、开机不能正常启动

1、按下开机键后，观察电源指示灯是否亮起，如果指示灯不亮，请检查电源线连接是否正确、牢靠，同时确保电源插座供电正常。

2、蜂鸣器一直叫，无法看到长城logo，重插内存后重新尝试开机。

3、如以上动作无法排除问题，请联系长城售后报修。

二、USB鼠标、键盘不能使用

1、键盘、鼠标插接口松动，重新插接鼠标、键盘线缆。

2、更换其他键盘鼠标测试，排除键盘鼠标本体故障。

3、联系长城售后报修。

三、计算机不断重启

1、使用最新版本的杀毒软件全面查杀病毒。

2、备份数据后重新安装操作系统测试。

3、如以上动作无法排除问题，请联系长城售后报修。

四、计算机死机

1、备份数据后重新安装操作系统测试。

2、如以上动作无法排除问题，请联系长城售后报修。

五、外接显示器无法显示

1、请查看外接显示器是否接通电源。

2、开启显示器，检查显示器灯是否点亮。

3、查看外接显示器与主机间线缆是否连接，连接接口处是否接触良好，如接触不良，请更换线缆。

4、联系长城售后报修。

六、无法读取光盘

1、请确保CD/DVD光盘表面清洁，并没有严重划痕。

2、更换确认正常的光盘测试。

3、联系长城售后报修。

七、无法找到网卡

1、在终端输入命令：sudo ifconfig eth0up 启动网卡。

2、联系长城售后报修。

八、系统下时间慢

1、联网情况下检查系统是否设置了网络时间同步。

2、如有条件，可更换主板电池测试。

3、联系长城售后报修。

九、按下开机键后，电源指示灯不亮

1、检查电源插座供电是否正常。

2、检查主机电源线连接是否正常。

3、联系长城售后报修。

十、开机后无法进入操作系统界面，进入了UEFIShell字符界面

1、可能为系统硬盘不能被识别或文件系统损坏。

2、可能为系统崩溃。

3、上述问题均需联系长城售后报修。

十一、开机后机器卡在长城LOGO界面

1、移除主机外接设备后尝试开机，如键盘、鼠标、打印机、内置光驱等；如正常开机，则说明所移除设备中有异常件，逐个排查即可。

2、联系长城售后报修。

十二、开机后卡在系统启动字符打印界面

1、备份数据后尝试重新安装操作系统；

2、联系长城售后报修。

十三、机器引导进系统时，显示器黑屏，左上角有光标闪烁

1、尝试重装系统。

2、联系长城售后报修。

十四、如何设置U盘或光盘启动

开机在长城LOGO界面按F10快捷引导，选择U盘或光盘启动即可。

十五、开机出现BIOS密码输入界面

1、如个人设置过BIOS密码，请妥善保管BIOS密码。

2、如忘记密码，则联系长城技术员处理。

十六、系统时间异常

1、没有设置同步网络时间。

2、主板纽扣电池不良（需联系长城售后处理）。

3、其他应用程序干扰，卸载可以应用尝试。

4、联系长城售后报修。

十七、CPU散热器风扇转速异常

1、可以在长城技术员的协助下，检查CPU散热器风扇电源插头是否正确插入主板接口。

2、联系长城售后报修。

十八、机器自带光驱刻录功能异常

1、检查光盘是否为可擦写光盘。

2、更换其他品牌可擦写光盘尝试。

3、如上述动作依旧不能排除问题，请联系长城售后报修。

十九、忘记系统登录密码

1、长城出厂的预装系统密码见机箱的《用户手册》，常见密码有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如不能获取正确密码，可联系操作系统厂商，尝试重置密码。

二十、如何在系统上安装软件

建议使用系统内“软件商店”进行软件安装或卸载。

重要说明

如果您替换或增加为非长城官方硬件、替换或安装了非长城适配系统或应用，可能造成设备使用异常，长城处理该问题前需要还原长城出厂配置。

相关400电话

1、中国长城：4008118888 负责长城设备的硬件维保

2、麒麟软件：4000891870 负责麒麟系统及其生态问题处理

3、统信系统：4008588488 负责统信系统及其生态问题处理

中电长城科技有限公司售后服务部